从替会员着想的服务角度出发

2018-08-18 03:50

2008年的金融危机,让北美、欧洲的经济受到很大冲击,零售行业尤甚。不过对中国的影响还好,那时候深圳经济发展迅猛,整个社会财富都呈向上增长态势,商店业绩也不断地往上走。圣诞节之后,我们欣喜地发现香蜜湖的田山姆会员店的销售业绩超过了美国,首次成为沃尔玛全球一万多家店中销售额最大的门店。往后连续7年至今,福田香蜜湖山姆会员店都是沃尔玛全球销售冠军,创造了另一项销售奇迹。

在2000年到2003年间,还有香港游客坐着旅游巴士到香蜜湖的山姆会员店来,把这里当做景点一样观光,这也是出乎我意料的。

沃尔玛福田山姆会员店经历4年发展后,在2000年累计销售额达到一亿美金。与此同时,我也升任商店总经理。2001年,沃尔玛美国总部给我颁发了一枚荣誉戒指,戒指上刻有我的名字、一亿美金的数字还有达到这个销售数额的日期。我的领导从美国带回了这枚戒指,然后在年会时交到我手上,那时我很激动、很高兴,这是我们山姆人的骄傲,也是沃尔玛中国的骄傲。

从美国教练培养我们的爱心文化那时起,我就做力所能及的善事,莲花北康复站的朋友有出门意愿时,我们就开车送他们;他们也时不时打电话给我、关心我,提醒我放慢脚步、享受生活。

到了2003年的“非典”时期,疫情明朗后,大家担心病毒会传染,没什么购物欲望,因此商店一下子就变得十分冷清。当时我们花了很多心思。从替会员着想的服务角度出发,先从购物车消毒开始做起,在商场门口购物车停放处旁边摆放了消毒设备,当着会员的面将购物车用消毒水擦洗一遍再交到他们手中,在店里工作人员不停歇地对货架、地面进行消毒清洁,储备足量的食盐、食醋、消毒水、洗手液等商品售卖。度过那段艰难的日子后,沃尔玛山姆会员店的销售不降反升、呈现逆势增长,算是创造了一项销售奇迹。

可以说,过去的20年,我见证了沃尔玛在深圳、在中国的发展,也见证着深圳因为它的变化。在这里,我们把属于沃尔玛的文化种下,影响自己,也影响别人。我们一起创造一个个奇迹,属于沃尔玛,也属于深圳。

现如今,沃尔玛已从深圳开始辐射全国,在全国166个城市开设了416家商场、9家干仓配送中心和11家鲜食配送中心。沃尔玛中国内部常常把洪湖店和福田香蜜湖店称作是“黄埔军校”,为全国其他城市的沃尔玛商店输送了多名高层管理者,他们当年在深圳磕磕碰碰摸索出来的市场经验,在全国范围都有着借鉴意义。

而在沃尔玛进入中国的19年里,我们不仅做商业交易,还关注对当地的社会影响。服务社区、回馈社区是我们沃尔玛的企业文化,沃尔玛做了很多的公益活动。自1997年起,我们和莲花北康复站结为友好互助队伍,不仅在助残日、国际残疾人日,平日里他们有需求时,沃尔玛也会提供帮助;1999年沃尔玛和红十字会举办了义跑活动;每年圣诞节期间,我们的总裁钟浩威(joe hatfield)还会到孤儿院里和小朋友们开派对。